Warum dein Unternehmen digitalisiert – aber trotzdem nicht schneller wird

Letzte Woche bei einem Kunden: Ein Mitarbeiter sucht 20 Minuten nach einer Rechnung. Im CRM steht was anderes als in der Buchhaltungssoftware. Der Kunde hat per Mail reklamiert – aber die Mail liegt beim Vertrieb, nicht beim Service. Das Ergebnis: Frust beim Kunden. Frust beim Team. Und am Ende landet alles wieder in einer Excel-Tabelle. …